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Salesforce Service-Cloud-Consultant 자격증을 취득하려면, Service Cloud 플랫폼과 그 다양한 기능에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 클라이언트의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 Service Cloud 솔루션을 설계, 구성 및 구현하는 데 능숙해야합니다. 자격증 시험은 Service Cloud 디자인, 데이터 관리, 케이스 관리, 지식 관리, Omni-channel 라우팅 및 분석 등 다양한 주제를 다룹니다. 이 시험은 60개의 객관식 문제로 이루어져 있으며 105분 안에 완료해야합니다. 시험을 통과하려면 최소 68% 이상의 점수를 얻어야합니다. Salesforce Service-Cloud-Consultant 자격증은 Salesforce 플랫폼을 사용하여 우수한 고객 서비스 솔루션을 제공하는 전문성을 증명하는 가치 있는 자격증입니다.

시험은 케이스 관리, 지식 관리, 서비스 콘솔 사용자 정의, 데이터 관리 및 다른 시스템과의 통합을 포함한 Salesforce 서비스 클라우드와 관련된 다양한 주제를 다룹니다. 또한 후보자들이 고객 또는 조직의 독특한 요구를 충족시키는 솔루션을 설계하고 구현하는 능력을 시험합니다.

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최신 Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant 무료샘플문제 (Q102-Q107):

질문 # 102
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?

A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
C. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
D. Visualforce and Self-Service Portal

정답：A

질문 # 103
Universal containers is looking for ways to provide more proactive support and to promote its brand on the internet with minimal investment. A consultant recommends installing the Social Customer Service Start Pack.
Which two feature should the consultant recommend as part of the deployment?

A. Enable the Moderation feature to automatically create cases from posts.
B. Create and assign permission sets to give agents social account access.
C. Retrieve Social Studio credentials.
D. Select two Twitter or Facebook accounts.

정답：A,B

질문 # 104
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?

A. Agent skill-based routing and predictive dialer
B. Workforce management and customer satisfaction score
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Average handling time and first call resolution time

정답：C

질문 # 105
What statement is true about the Salesforce Knowledge article lifecycle?

A. Approval process CANNOT allow publishing of articles that have specific validation statuses
B. Articles CANNOT be published until they are reviewed and validated by a qualified author
C. Article permission sets allow agents to participate in the article publishing process
D. Knowledge uses public groups as a way to assign users to specific tasks related to articles

정답：C

질문 # 106
Which three are characteristics of Visual Workflow? Choose 3 answers

A. Elements can be used to pass data to legacy systems.
B. Elements can be used to update fields in the database.
C. Apex code must be used to update fields in the database.
D. Apex code must be used to pass data to legacy systems.
E. Only one version of a flow can be activated at a time.

정답：A,C,E

질문 # 107
......

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